AI-chatt som svarar med kommunens egna sidor som källa
Kommunsvar läser kommunens webbplats och svarar invånare på svenska och engelska. Varje svar länkar till sidan det bygger på, och när underlaget inte räcker hänvisar chatten till kontaktcenter i stället för att gissa.
När töms soptunnan hos mig?
Kärlet för mat- och restavfall töms varannan vecka. Vilken veckodag det är hos dig står på fakturan och i appen Mölnäs Avfall.[1]
Så fungerar det
Kommunen väljer källorna
Chatten läser in webbplatsen via webbplatskartan, eller bara de delar och dokument ni väljer. Ändrade och borttagna sidor uppdateras varje natt eller när ni vill.
Svaret visar var det kommer ifrån
Varje svar bygger på avsnitt ur era sidor och länkar till dem. En andra kontroll jämför belopp, datum och kontaktuppgifter med källtexten innan svaret visas.
Människa när chatten inte vet
Saknas underlag, gäller frågan ett enskilt ärende eller ber invånaren om en person, visar chatten kontaktcenter med öppettider. Invånaren kan också skicka en sammanfattning vidare till ert ärendesystem.
Uppföljning utan personuppgifter
Statistiken visar vanliga ämnen, obesvarade frågor och hänvisningar. Den innehåller inga personuppgifter och finns kvar även när samtalen har gallrats.
Det här styr kommunen själv
- Källor och prioritet
- Vilka webbplatser, sidor och dokument chatten får använda och vilka som väger tyngst.
- Instruktioner och ton
- Klarspråk, formellt eller lättläst, ord som ska undvikas och kommunens egna instruktioner.
- Spärrade ämnen
- Enskilda ärenden, akuta lägen och andra ämnen som chatten aldrig svarar på.
- Testläge och publicering
- Ändringar görs i ett utkast, provas mot er frågebank och publiceras när ni är nöjda. Tidigare versioner går att återställa.
- Avstängning
- Chatten går att stänga av direkt från administrationen, utan att kontakta oss.
- Behörigheter
- Inloggning med kommunens Entra ID eller annan IdP via OIDC eller SAML. Grupper i katalogen styr rollerna.
Dataskydd och säkerhet
- Personnummer, telefonnummer, e-postadresser och kontonummer maskeras innan något sparas eller skickas till AI-modellen.
- Samtalen gallras automatiskt efter den tid kommunen väljer. Statistiken innehåller inga personuppgifter.
- Kommunens information och invånarnas samtal används aldrig för att träna AI-modeller.
- Chatten har inget minne mellan samtal och kan inte visa en invånares samtal för någon annan.
- Försök att få chatten att strunta i sina regler eller visa sina instruktioner stoppas och syns i loggen. Kommunen kan köra en säkerhetsfrågebank vid varje ändring.
- Alla ändringar och inloggningar loggas. Kommunen äger all data och kan exportera den när som helst.
Tillgänglighet och AI-förordningen
- Chatten är byggd för WCAG 2.1 nivå AA: tangentbord, skärmläsare, 400 % förstoring, reducerade rörelser och höga kontrastlägen.
- Kommunens färger kontrolleras mot kontrastkraven innan de går att spara.
- Invånaren ser hela tiden att det är en AI som svarar (artikel 50 i AI-förordningen).
- Integrationer: REST-API enligt Diggs REST API-profil med OAuth 2.0, vidareskickning till ärendesystem via funktionsbrevlåda eller webhook.